Francepol pozytywnie przeszedł audyt certyfikujący na zgodność z normą ISO 9001:2015. Dla nas to nie formalność, ale uporządkowanie sposobu, w jaki planujemy, realizujemy i kontrolujemy każdy transport. Poniżej pokazujemy, co konkretnie zmieniło się w naszej firmie i co to oznacza dla klientów.

Czym jest ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 to międzynarodowa norma określająca wymagania wobec systemu zarządzania jakością. Nie opisuje jednego „idealnego” sposobu działania. Wymaga za to, by firma miała jasno określone procesy, odpowiedzialności i mechanizmy kontroli, a także by stale je doskonaliła.

Audyt certyfikujący przeprowadziła niezależna jednostka – Polska Akademia Jakości CERT Sp. z o.o.

Trzy miesiące, które uporządkowały całą firmę

Wdrożenie trwało niespełna trzy miesiące i objęło wiele obszarów naszej działalności. Przyświecały mu cztery cele:

• uporządkowanie i ujednolicenie procesów wewnętrznych,
• jasne określenie odpowiedzialności poszczególnych działów,
• ograniczenie ryzyka błędów,
• dalsze podnoszenie jakości obsługi klientów.

W praktyce oznaczało to konkretne zmiany:

• Ocena i weryfikacja dostawców oraz podwykonawców, w tym przewoźników. Współpracujemy z wieloma partnerami, dlatego wprowadziliśmy system, który pozwala ich systematycznie oceniać i weryfikować.
• Sprawniejszy nadzór nad dokumentacją i obiegiem informacji. Właściwe informacje szybciej trafiają do właściwych osób, a dokumenty są aktualne i pod kontrolą.
• Standaryzacja procesów w działach. Każdy dział pracuje według ustalonych zasad, dzięki czemu jakość obsługi nie zależy od tego, kto akurat prowadzi zlecenie.
• Systematyczna analiza reklamacji i nieprawidłowości. Każde zgłoszenie jest dla nas źródłem wiedzy o tym, co poprawić, a nie tylko sprawą do zamknięcia.
• Lepszy nadzór nad pojazdami, urządzeniami i wyposażeniem. Sprawny sprzęt to podstawa bezpiecznego i terminowego transportu.

PDCA w praktyce: jak doskonalimy transport

Sercem normy ISO 9001 jest cykl PDCA (Plan–Do–Check–Act), czyli zasada ciągłego doskonalenia. Tak wygląda on w firmie transportowej:

1. Plan (Planuj). Zanim ciężarówka wyjedzie z bazy, określamy wymagania klienta, trasę, terminy i zasoby. Do zlecenia dobieramy sprawdzony pojazd i, jeśli to potrzebne, zweryfikowanego przewoźnika.
2. Do (Wykonaj). Transport realizujemy według ustalonych standardów. Kierowca, spedytor i pozostałe działy wiedzą, za co odpowiadają, a informacje i dokumenty płyną ustalonym obiegiem.
3. Check (Sprawdź). Kontrolujemy, czy usługa została wykonana zgodnie z oczekiwaniami. Analizujemy reklamacje, nieprawidłowości i ocenę współpracujących przewoźników.
4. Act (Działaj). Wnioski zamieniamy w usprawnienia: zmieniamy procedury, doprecyzowujemy odpowiedzialności, korygujemy współpracę z partnerami. Kolejne zlecenia planujemy już z uwzględnieniem tych zmian.

Cykl się nie kończy. Każdy obrót PDCA sprawia, że kolejny transport jest lepiej przygotowany niż poprzedni.

Co to oznacza dla naszych klientów

• Przewidywalność i transparentność współpracy. Wiadomo, jak przebiega realizacja zlecenia i kto za nią odpowiada.
• Lepsza kontrola jakości usług. Jakość jest mierzona i weryfikowana na każdym etapie, a nie tylko deklarowana.
• Systematyczne doskonalenie procesów. Uwagi klientów i wnioski z nieprawidłowości przekładają się na realne zmiany.

Zobowiązanie na kolejne lata

Od blisko 30 lat budujemy Francepol jako firmę, na której klienci i partnerzy mogą polegać. Certyfikacja ISO 9001:2015 nie jest dla nas metą, lecz kolejnym krokiem w budowaniu profesjonalnej, wiarygodnej i stale rozwijającej się firmy transportowej.

Szukasz partnera do transportu w Europie? Skontaktuj się z nami.